TESLİMAT & KARGO POLİTİKASI

VUES olarak siparişinizin hazırlanmasından teslimatına kadar geçen süreci özenle yürütüyor, siparişinizin size güvenli ve zamanında ulaşmasını önemsiyoruz.

SİPARİŞİN HAZIRLANMASI

www.vues.com.tr üzerinden oluşturulan siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanmaya başlanır ve 1–3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü kapsamına dâhil değildir. Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde hazırlık süresinde değişiklik yaşanması hâlinde müşteriye bilgi verilir.

Ön sipariş veya müşterinin kişisel talebi doğrultusunda hazırlanan ürünlerde farklı bir hazırlık süresi bulunuyorsa bu süre ilgili ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

TESLİMAT SÜRESİ

Siparişlerin tahminî teslimat süresi, kargo firmasına teslim edildikten sonra 2–5 iş günüdür. Teslimat süresi; teslimat adresine, bölgesel koşullara, resmî tatillere ve kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Kişiye özel hazırlanan ürünler haricinde siparişler, mevzuatta belirtilen azami 30 günlük süre içerisinde teslim edilir.

KARGO ÜCRETİ

Siparişe ilişkin kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo koşulları, sipariş onaylanmadan önce sepet veya ödeme ekranında açıkça gösterilir.

Müşteriden, siparişin tamamlanması sırasında bildirilen tutar dışında herhangi bir standart teslimat bedeli talep edilmez.

KARGO TAKİBİ

Sipariş kargo firmasına teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri sipariş sırasında belirtilen e-posta adresi veya telefon numarası üzerinden müşteriye iletilir.

Kargo takip numarasının kargo firmasının sisteminde aktif hâle gelmesi kısa bir süre alabilir. Siparişin güncel durumu, paylaşılan takip numarası kullanılarak kargo firmasının sistemi üzerinden görüntülenebilir.

TESLİMAT ADRESİ

Sipariş, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Teslimatın doğru ve zamanında gerçekleştirilebilmesi için adres ve iletişim bilgilerinin eksiksiz olarak girilmesi gerekir.

Adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya teslim edilmeden önce info@vues.com.tr adresine iletilmelidir. Sipariş kargoya verildikten sonra yapılacak adres değişiklikleri, kargo firmasının uygulama ve imkânlarına bağlıdır.

Müşterinin teslimat sırasında adreste bulunmaması hâlinde kargo firmasının teslimat prosedürleri uygulanır. Teslim edilemeyerek VUES’e geri gönderilen siparişler için müşteriyle iletişime geçilerek yeniden teslimat süreci planlanır.

HASARLI VEYA EKSİK TESLİMAT

Siparişin müşteriye veya müşteri tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan VUES sorumludur.

Teslimat sırasında paketin kontrol edilmesi önerilir. Pakette gözle görülür bir hasar bulunması hâlinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmeli ve durum, paket fotoğraflarıyla birlikte info@vues.com.tr adresine bildirilmelidir.

Siparişte eksik, kusurlu veya yanlış gönderilmiş bir ürün bulunması hâlinde sipariş numarası ve ürüne ait görsellerle birlikte VUES ile iletişime geçebilirsiniz. Hasar tespit tutanağının düzenlenememiş olması, müşterinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

GECİKMELER VE OLAĞAN DIŞI DURUMLAR

Olumsuz hava koşulları, doğal afetler, ulaşım sorunları, resmî tatiller, bölgesel kısıtlamalar veya kargo firmasından kaynaklanan operasyonel durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir.

Teslimatın gecikeceğinin öngörülmesi hâlinde müşteriye kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden bilgi verilir. Siparişin taahhüt edilen süre içerisinde teslim edilememesi durumunda müşterinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Siparişin tesliminin imkânsız hâle gelmesi durumunda müşteriye üç gün içerisinde yazılı olarak bilgi verilir. Tahsil edilen ürün ve teslimat bedelleri, bildirimin ardından en geç 14 gün içerisinde kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

KİŞİSEL VERİLERİN PAYLAŞILMASI

Siparişin teslim edilebilmesi için gerekli olan ad-soyad, telefon numarası ve teslimat adresi bilgileri, yalnızca teslimat sürecinin yürütülmesi amacıyla ilgili kargo firmasıyla paylaşılabilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’nde yer almaktadır.

İLETİŞİM

Siparişinizin hazırlanması veya teslimatıyla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@vues.com.tr
Telefon: 0533 617 81 18

İade, değişim ve cayma hakkına ilişkin ayrıntılı bilgi için İptal ve İade Politikası’nı inceleyebilirsiniz.